艾亚兰酒旅商学院12月20日讯：2018年12月18-19日由艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院联合美联商学院承办的国际饭店注册职业经理人资格认证研修班，在深圳世纪皇廷大酒店盛大开班并圆满结业。

本次研修班课程包括艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院特邀讲师刘超《超越顾客期望的服务营销与酒店美陈场景营销》和杨荟安《基于OTA运营的收益管理策略运用》两大部分。从OTA操作实战、酒店收益管理、酒店运营、营销、服务多个视角和酒店业同仁共同探讨酒店产品设计、渠道建设、差别定价、客房库存控制、营销推广服务等诸多酒店运营管理细节。

酒店业发展多年，产品和服务同质化现象引起了诸多酒店人的深思。新时期酒店行业呼唤“中国酒店服务”和“中国酒店收益管理”。服务文化赋予了酒店强大的生命力，也将帮助酒店开启更大的经营空间。

服务营销做得好的酒店将一定会自带流量，客人体验好，就会自发地发朋友圈，形成口碑营销。服务体验应该是具象的。将服务动作落地形成产品，转化为产品及服务独特的标签，将场景打造成落在空间的记忆，才能将服务文化深入骨髓。只有赋予了服务文化内涵的产品，才能真正做好服务营销，超越顾客期望。酒店在做好服务营销和美陈场景的同时，关注收益管理过程管控机制、建立良好的收益管理体系将促使酒店时刻关注自身产品市场售卖动态，提升酒店盈利水平。