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第29期国际饭店注册职业经理人资格认证研修班(杭州)圆满结业
信息来源:本站 发布时间:2019/5/21 14:49:27 人气: 打印】【关闭

艾亚兰酒旅商学院5月20日讯:2019年5月15-17日由艾亚兰国际酒店及旅游管理商学院承办、酒店置换航向标协办的第29期国际饭店注册职业经理人资格认证研修班在杭州所见·西溪度假酒店盛大开班并圆满结业。

 

 

 

 

 

本次研修班课程包括朱承强教授《体验经济时代酒店效益提升之道》、陈佩丽老师《如何打造知名网红酒店》以及朱文斌老师《酒店会员体系设计开发与落地辅导》。

 

在互联网+时代,人们外出旅行、美食探店、入住酒店等,会做的第一件事就是通过查询各大旅行平台的攻略、点评,或是查看各类榜单排行进行消费选择。

 

对于未知的事物,用户真实体验产生的图文、视频等经验分享的UGC内容,能给消费者选择酒店或景区提供依据,许多网红酒店或景区由此而来,所以想要打造网红酒店/景区,就不能忽略UGC内容(指用户原创内容,包括图片、文字、视频、音频等)的沉淀。随着互联网运用的发展,网络用户的交互作用得以体现,用户既是网络内容的浏览者,也是网络内容的创造者。

 

随着社交网络的发展,中心化的大众传播被解构,取而代之的是分众化和交互化,是品牌形象的拟人化。在如今的互联网时代,酒店品牌可以在微博、微信等社交平台拥有自己的统一对外窗口,直接与用户交流对话,酒店可以通过这样直接的方式为自己树立新的品牌形象。在现如今凸显“我”的时代,酒店客户对于个性化的需求以及人格认同感要求逐渐增加,酒店想要成为网红酒店,需要提高酒店群体归属感的粘合度,酒店应该更深入的去挖掘消费者的群体心理以及爱好的共性,借此进行产品的打造和升级,打造出更加符合客户需求的产品。

 

在新体验经济时代,大旅游行业是让客人体验快乐和美好生活的事业。作为大旅游行业其中一环的酒店业,应当成为美丽和快乐产品体验的生产者。好产品是设计出来的,好的体验是互动出来的,新的场景下,好的酒店体验表现形式一定是客户喜闻乐见的形式和表达方式。

 

在体验经济时代,酒店需要设计好自家酒店的产品线和产品卖点,做好自家酒店的以宾客为中心的sop标准流程(标准防呆流程)和非标准服务流程(个性化服务)。在酒店产品打造和设计过程中,酒店应具有互联网传播思维,设计宾客体验感强烈的具有一定仪式感的特色服务和酒店美陈场景打卡点,让客人乐于拍照,乐于传播酒店。同时,酒店在产品设计和服务流程设计过程中需要找到自家酒店独特的销售主张(USP:客人为啥非去不可,不可替代)。在体验经济时代,酒店的每一名员工都是酒店美好事物的传播者。酒店运营体系的打造需要重点关注员工“人效体系”的建设,只有高水准快乐的员工去为客人提供高水准服务和快乐的宾客服务体验。

 

 

 

 


 
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